¡Bienvenido a Luuna!
Si compraste tu producto Luuna en tiendas departamentales participantes o puntos de venta afiliados, te invitamos a registrar tu producto para hacer válida tu garantía.
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Disfruta de hasta 12 años de garantía total contra defectos de fabricación
100 noches de prueba
Podrás probar el colchón Luuna® por 100 noches con la opción de devolverlo y recibir el total del monto pagado en caso de no cumplir con tus expectativas.
Atención Personalizada
En caso de presentar un problema con tu producto, puedes contactarnos por chat o
llamada al (55) 4164 0533 (CDMX).
Preguntas Frecuentes
Recibirás tu colchón enrollado y empaquetado al alto vacío, ¡abrirlo es una gran experiencia y es muy fácil!
- Saca tu colchón Luuna de la caja
- Rompe los sellos de seguridad
- Desenrolla tu colchón Luuna sobre tu cama
- Retira el plástico
- Observa como empieza a tomar su tamaño
Apenas retires el plástico, tu colchón Luuna retomará entre 90% y 95% de su tamaño y altura total. En un lapso de 24 a 72 horas tu colchón retomará el 100% de su altura.
Si durante el periodo de 100 noches no estás completamente satisfecho con tu colchón o por alguna razón no es lo que esperabas, puedes devolverlo sin problema:
- Ponte en contacto con nosotros a través de hola@luuna.mx o llamando al (55) 41 64 05 33
- Solicitaremos tu número de orden
- Nosotros vamos a tu casa y recolectamos el producto
- Te reembolsamos
En Luuna no hay letras chiquitas, puedes verificar toda la información en luuna.mx/terminos-y-condiciones
Utiliza las siguientes instrucciones de cuidado exclusivamente para los colchones Luuna Original y One en sus versiones Firme, Suave y/o Cooling (adquiridas a partir de octubre de 2024).
¡Es muy fácil! Solamente debes aspirar la funda y las espumas de tu colchón.
1. Retira completamente la parte superior de la funda.
2. Aspira el interior superior e inferior de la funda y continúa con la parte superior de las espumas de tu colchón.
3. No mojes las espumas, ya que pierden sus propiedades y funcionalidad.
4. Aspira o utiliza un paño húmedo para limpiar el exterior inferior de la funda.
5. Para alargar la vida de tu producto, sugerimos utilizar un protector de colchón.
Este te ayudará a preservarlo en caso de accidentes, suciedad y derramamiento de líquido.
Te recomendamos repetir este proceso cada tres meses.
Para el resto de los colchones, aplica las siguientes instrucciones de cuidado.
1. Retira completamente la parte superior de la funda.
2. Lávala a mano o en lavadora en ciclo delicado con agua fría.
3. Sécala colgada al aire.
4. Aspira la parte superior de las espumas de tu colchón.
5. No mojes las espumas, ya que pierden sus propiedades y funcionalidad.
6. Aspira o utiliza un paño húmedo para limpiar el exterior inferior de la funda.
7. Para alargar la vida de tu producto, sugerimos utilizar un protector de colchón.
Este te ayudará a preservarlo en caso de accidentes, suciedad y derramamiento de líquido.
Te recomendamos repetir este proceso cada seis meses.
Sí, puedes usar cualquier tipo de base con tu colchón, sin embargo, se recomienda que los listones de la base no tengan más de 10 cm de distancia entre cada uno para evitar que el colchón se deforme y poder alargar la vida de tu colchón.