7 Preguntas Frecuentes

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    Opciones de pago al comprar tu colchon Luuna en tienda

    ¿Luuna es marca propia?

    Luuna es una marca propia y 100% mexicana, no manejamos ninguna otra marca ni tipo de colchón, porque estamos convencidos que Luuna tiene todo lo necesario para que comiences a descansar mejor.

    ¿Qué diferencia tiene Luuna con otros colchones?

    Es un producto 100% mexicano

    - El Luuna está fabricado con capas de espuma de alta calidad que están certificadas por CertiPUR-US, la certificación más alta en espumas del mundo. Te invitamos a verificarlo tú mismo. No hay otra empresa en México con esta certificación.

    - En Luuna todo es mucho más sencillo: cortamos a los intermediarios para hacer llegar el producto a la puerta de tu hogar directo de la fábrica. Este modelo permite ofrecer al cliente un producto de calidad superior a un menor precio.

    - Luuna te ofrece 30 noches de prueba, si no te gusta donamos tu colchón y te devolvemos tu dinero.

    - Te damos 10 años de garantía, la vida útil del Luuna es de 25 años.

    ¿Cuál es la garantía de Luuna?

    En Luuna te ofrecemos una garantía de 10 años. Además, nuestras espumas de memoria visco-elásticas y de poliuretano cuentan con certificación CertiPUR-US (realizada en los Estado Unidos) la cual garantiza durabilidad y bajo impacto ambiental.

    ¿Qué vende Luuna?

    En Luuna vendemos colchones, pero no cualquier colchón. Para muchos es el mejor colchón de México, y lo traemos en 4 tamaños estándares:

    King (190 x 200 cm)

    Queen (190 x 150 cm)

    Matrimonial (190 x 135 cm)

    Individual (190 x 100 cm)

    ¿Dónde puedo comprar mi Luuna?

    1. En nuestro showroom que se encuentra en la CDMX - pronto tendremos otros disponibles

    2. En nuestra página web

    3. También lo puedes conseguir en:

    - Linio

    - Amazon

    No importa por donde compres tu Luuna, siempre tendrás 30 noches de prueba y te lo entregaremos en la puerta de tu casa. ¿Qué esperas para empezar a descansar mejor?

    ¿Hasta donde envían?

    Tenemos envíos a cualquier parte dentro de la república. Y qué crees ¡el envío es completamente gratis!

    Por el momento no contamos con envíos fuera de la república mexicana, pero no te preocupes si te mueres por un Luuna entonces comunícate con nosotros al 55 4169 3113 o escríbenos a hola@luuna.mx y encontraremos una manera de hacerte llegar tu Luuna hasta donde estés.

    ¿Se pueden cambiar los datos de envío?

    Si te equivocaste en tus datos de envío no te preocupes, comunícate con nosotros al 55 4169 3113 o escríbenos a hola@luuna.mx y nos encargaremos de que tu Luuna te llegue al domicilio correcto.

    ¿Cómo realizo mi compra?

    Primero que nada debes agregar a tu carrito de compras el o los colchones que quieras comprar, luego de eso debes hacer clic en 'Comprar'. Ahora completa tus datos, selecciona tu método de pago y presiona 'Confirmar tu pedido'. Voilà. Pronto dormirás mucho mejor.

    ¿Cómo agrego el colchón a mi carrito?

    Entra aquí, selecciona el tamaño que quieres y haz clic en 'Agregar al carrito'. Si quieres otro tamaño, seleccionalo y haz lo mismo una vez más.

    Si quieres más de una unidad por tamaño, utiliza las flechas que estan en la caja que se despliega cuando agregas un producto al carrito para seleccionar la cantidad.

    ¿Funciona para personas con lesiones o problemas de espalda?

    Si tienes lesiones... ¡No busques más! Ya encontraste el colchón perfecto para ti. Luuna es ideal para las personas con lesiones debido a que brinda excelente soporte y al mismo tiempo es muy cómodo, echa un vistazo a nuestras reseñas y descubre como Luuna ha mejorado la vida de muchas personas que sufrían de problemas de espalda. ¡Ellos lo confirman!

    ¿Recomiendan comprar una colchoneta para poner sobre el Luuna?

    No es necesaria, pero si eres de las personas que les encanta muy suave puedes probar con una colchoneta y verás que será la solución perfecta para que quede perfecto el nivel de firmeza y suavidad que necesitas.

    Pedidos especiales

    ¿Se venden los colchones en cantidades grandes?

    Si andas buscando Luunas en grandes cantidades, entonces puedes hacer tu pedido con nosotros por vía telefónica marcando al 55 4169 3113 o por correo electrónico a hola@luuna.mx. Solo recuerda que para que podamos hacer tu pedido es necesario que sea grande.

    ¿Se pueden hacer pedidos especiales?

    Si buscas medidas especiales, entonces podemos valorar lo que necesitas para ver que podemos hacer para que puedas tener un Luuna, solo que es necesario que si son medidas especiales necesitas más de 20 colchones. Si es así entonces háblanos al al 55 4169 3113 o mándanos un correo a hola@luuna.mx

    ¿Venden colchones para cunas?

    Aún no contamos con un Luunita para los pequeños, pero estamos trabajando en eso. Si llegaras a necesitar más de 20 colchones para cunas entonces pudiéramos hacerte un pedido especial, comunícate con nosotros al 55 4169 3113 o escríbenos a hola@luuna.mx para hacer tu pedido especial.

    Deformaciones

    ¿El colchón se deforma?

    El Luuna no se deforma, es por eso que ofrecemos una garantía de 10 años. No importa que venga empacado en una caja no sufrirá ninguna deformación.

    ¿La silueta se queda marcada en el colchón?

    Tu silueta después de unos minutos comienza a marcarse en el colchón por la capa de memory foam que tiene, pero solo se marca lo necesario para que nunca te sientas atrapado en tu colchón. En el Luuna no te hundes.

    ¿Se puede desinflar el Luuna?

    El Luuna no es un colchón inflable, es un colchón que cuando lo sacas de la caja solo recobra su tamaño y forma original, por lo que no hay manera que se desinfle.

    ¿Puedo volver a meter mi Luuna en su caja?

    Lamentablemente una vez que sacas el Luuna de su caja ya es imposible volverlo a compactar, ya que se necesita de maquinaria especial para sellarlo al vacío de nuevo.

    ¿Qué peso soporta el Luuna?

    Un Luuna soporta 150 Kg por persona. Entonces:

    Individual: soporta 150 kg

    Matrimonial, Queen y King: soportan hasta 300 Kg

    ¿Cuánto tiempo puede durar en la caja el Luuna sin sacarlo?

    Tu Luuna se puede quedar guardado dentro de su caja hasta tres meses sin problemas de deformación. Entonces si necesitas mantenerlo en caja, quédate tranquil@ que hay tiempo.

    Higiene

    Si tengo alergias ¿Aún puedo comprar un Luuna?

    Claro! Si sufres de alergias, deja de sufrir porque estás comprando el colchón correcto! Luuna está hecho de distintas capas de espumas. El látex es el componente principal que ayuda que no sufras de alergias, ya que es naturalmente anti-microbial y previene ácaros por su alta densidad.

    ¿Se hacen ácaros en el Luuna?

    Luuna pensó en todo, por eso eligió el látex para evitar que haya ácaros durmiendo contigo. El látex es una espuma anti-microbial que ayuda a que no se formen los ácaros por la alta densidad que tiene de 65 kg por metro cúbico.

    Ya compré mi Luuna pero no lo he recibido/Ya pagué ¿Se generó mi orden?

    Si al finalizar el pago llegaste a una página que te dió tu número de orden, todo salió perfecto. Si no recuerdas tu número de orden, no te preocupes no hace falta que lo sepas de memoria.

    Si tuviste algún problema durante el pago y no estás seguro si se realizó el cobro, escríbenos por chat, llámanos al 55 4169 3113 o escríbenos a hola@luuna.mx

    ¿Qué hago si no he recibido mi número de guía?

    Si quieres rastrear tu Luuna y no tienes el número de guía entonces sólo tienes que escribirnos por el chat de la página, llamarnos al 55 4169 3113 o mandar un correo a hola@luuna.mx para poder darte el número de rastreo.

    ¿Cómo se instala mi Luuna?

    1. Lleva tu caja lo más cerca posible de donde irá tu Luuna

    2. Abre la caja y saca el colchón (que hasta ahora es un rollo), y colócalo sobre la base donde irá

    3. Ahora retira el plástico desprendiendo justo donde se ve la unión, una vez el colchón se estire remueve el pástico por completo

    4. Deja reposar a tu Luuna por 10 minutos, solito tomará su tamaño original

    Puedes ver un vídeo que explica como hacerlo aquí

    Quiero hacer cambios en mi compra

    Si tuviste algún problema recibiendo tu Luuna porque te llegó un tamaño que no ordenaste o llegó dañado, primero que nada te pedimos una disculpa por el inconveniente pero por favor comunícate con nosotros al 55 4169 3113 o escríbenos a hola@luuna.mx para poder solucionar tu problema.

    ¿Tienes problemas con el envío de tu Luuna, llegó dañado o quieres otro tamaño?

    Solo tienes que escribirnos por el chat de la página, llamarnos al 55 4169 3113 o mandar un correo a hola@luuna.mx

    El precio es bueno, el colchón es mejor.

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