Preguntas Frecuentes
¡Es muy sencillo! Solo sigue estos pasos:
- En el menú principal de luuna.mx, da clic en el icono de "Mi Cuenta".
- Selecciona la opción "Registrarse".
- Ingresa los datos que se te piden. Recuerda que toda tu información está completamente protegida de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.
- Da clic en el botón "Registrar".
¡Listo! Ya tienes una cuenta con nosotros para gestionar tus compras y dar seguimiento a tus pedidos.
¡Comprar en Luuna es muy fácil y 100% seguro! Solo debes seguir estos pasos desde tu celular, tablet o computadora:
- Ingresa a luuna.mx y busca lo que necesitas en nuestro menú principal.
- Elige tu producto, selecciona el tamaño, color o material de tu preferencia.
- Haz clic en el botón “Comprar”. Tu producto se guardará en el carrito y podrás seguir navegando si deseas agregar algo más.
- Cuando tengas todo listo, ve a tu carrito de compra y haz clic en el botón “Pagar”.
- Selecciona si eres "Cliente" o "Nuevo cliente". Si eres nuevo, ingresa tus datos básicos y da clic en “Crear cuenta”.
- Escribe la dirección donde quieres recibir tus productos y verifica que todo esté correcto.
- Selecciona el método de pago que te sea más cómodo (tarjeta, transferencia, meses sin intereses, PayPal, efectivo, etc.).
- En caso de contar con algún cupón, lo podrás ingresar.
- Confirma tu pedido... ¡Y listo!
Recibirás un correo electrónico con la confirmación y el detalle de tu compra.
💡 ¿Necesitas ayuda personalizada? Si necesitas ayuda en algún paso o prefieres que lo hagamos juntos, puedes escribirnos por nuestro chat, por WhatsApp o llamarnos. ¡Un asesor estará feliz de guiarte y realizar el pedido contigo!
¡Es muy fácil! Puedes obtener tu factura a través de cualquiera de estas tres opciones:
- Al comprar: En el carrito de compras, marca la casilla "¿Requieres factura?" y llena tus datos fiscales.
- Después de tu compra: Inicia sesión en luuna.mx, ve a "Mis Pedidos" y haz clic en "Generar Factura".
- Por correo: Usa el enlace directo que te enviamos junto con la confirmación de tu pago.
Recuerda que por disposición fiscal solo puedes generar tu factura dentro del mismo mes calendario en el que realizaste tu compra. Tus datos (RFC, Código Postal y Régimen Fiscal) deben coincidir exactamente con tu Constancia de Situación Fiscal.
Si el sistema te marca algún error o necesitas una corrección, escríbenos a hola@luuna.mx dentro del mes de tu compra con tu número de orden y Constancia Fiscal.
En Luuna te ofrecemos diversas opciones de pago seguro para que elijas la que mejor te convenga. Los precios mostrados en nuestro sitio web ya incluyen el IVA y son respetados en cualquiera de las siguientes formas de pago:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.
- Meses sin intereses: Consulta los bancos participantes, montos mínimos y plazos disponibles directamente en el carrito de compras.
- Plataformas de pago digital: PayPal y Mercado Pago.
- Crédito y financiamiento a plazos: Kueski Pay.
- Efectivo: Pago en redes de tiendas de conveniencia, seleccionando la opción al finalizar tu compra o transferencia a la cuenta de Luuna.
¡Sí! Puedes llevarte tus productos en el momento de la compra, siempre y cuando contemos con disponibilidad de inventario en esa sucursal al momento de tu visita.
Si el producto que elegiste no está disponible para entrega inmediata, ¡no te preocupes! Lo programaremos para enviártelo hasta la puerta de tu casa completamente gratis.
Al hacer tu compra en luuna.mx, puedes seleccionar la opción de recogerlo en tu tienda favorita. Una vez que te confirmemos que tu pedido está listo, podrás pasar por él. Solo necesitas presentar una identificación oficial vigente (INE o Pasaporte) y tu número de orden. Si no puedes acudir tú mismo, ¡no te preocupes! Puede ir alguien más en tu lugar, siempre y cuando nos avises con anticipación a través de nuestros canales de atención y nos compartas la foto del INE del titular de la compra para validar la entrega por seguridad.
No es obligatorio que el titular de la compra reciba el pedido en el domicilio, pero por motivos de seguridad y para garantizar la entrega correcta de tus productos, es necesario que la persona que los reciba sea mayor de edad, muestre una identificación oficial vigente (INE o Pasaporte) para verificar la entrega y firme el formato de conformidad o confirmación de la paquetería para constatar que los productos se recibieron completos y en perfectas condiciones.
Si sabes que no estarás en casa para recibir tu paquete, te sugerimos avisar a un familiar, vecino o al personal de recepción de tu edificio para que estén prevenidos con su identificación al momento en que llegue el repartidor.
Esto significa que nuestro sistema de seguridad está realizando una revisión preventiva de tu método de pago para proteger tu dinero, confirmar que la transacción es legítima y evitar posibles fraudes o cargos no reconocidos en tu tarjeta.
Durante este periodo validamos que los datos coincidan correctamente. Si el sistema detecta alguna inconsistencia o requiere información adicional, el equipo de Luuna se pondrá en contacto contigo para solicitarla. A partir de esa notificación, contarás con un plazo de 48 horas para enviar los datos solicitados; de lo contrario, la orden será cancelada automáticamente por seguridad y el dinero se reembolsará a la cuenta de origen.
Si tu compra no pasa el proceso de validación o no se recibe la información adicional dentro del plazo de 48 horas, tu orden será cancelada automáticamente por motivos de seguridad.
Cuando esto ocurre, Luuna libera el dinero de inmediato y se procesa el reembolso completo hacia la misma cuenta o tarjeta con la que intentaste realizar el pago. El tiempo en que verás reflejado el dinero en tu saldo dependerá completamente de los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria.
Si tu orden fue cancelada pero deseas continuar con tu compra, te sugerimos intentar de nuevo utilizando un método de pago alternativo (como PayPal o Mercado Pago) o ponerte en contacto con nosotros para recibir asistencia personalizada.
Sí, contamos con cobertura de envío gratuito a casi toda la República Mexicana. El tiempo de entrega depende de tu ubicación exacta y del producto que hayas elegido para la entrega de tu producto.
Para tu total tranquilidad, podrás conocer la fecha estimada de entrega aproximada ingresando tu código postal en nuestro carrito de compras antes de realizar tu pago. Recuerda que los tiempos de envío comienzan a contar a partir de que tu pago es validado y liberado por nuestro sistema de seguridad y puede variar dependiendo de la carga de trabajo de las paqueterías.
Para la programación, si tu domicilio se encuentra dentro de las zonas con cobertura de nuestra flotilla local (como la Ciudad de México y su área metropolitana), podrás elegir el día de tu entrega durante el proceso de compra; para envíos al resto de la república a través de paqueterías externas, las entregas se realizan en días hábiles y horarios abiertos de 9:00 am a 6:00 pm sin opción a elegir una hora exacta.
Si necesitas cambiar tu dirección de envío, podrás hacerlo siempre y cuando tu pedido aún no haya salido de nuestro centro de distribución, por lo que te pedimos contactarnos de inmediato por nuestros canales de atención para revisar el estatus de tu orden.
Finalmente, para el rastreo de tu pedido, en cuanto tus productos vayan en camino recibirás un correo electrónico y un mensaje de texto con el número de guía y el enlace de la paquetería para que puedas monitorear su trayecto en tiempo real hasta la puerta de tu casa.
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente antes de que se genere la guía de envío. Una vez generada la guía, el proceso logístico ya no se puede detener en nuestro sistema.
Si tu guía de envío ya fue creada y aún deseas cancelar la compra, deberás rechazar el paquete cuando el repartidor llegue a tu domicilio. Al hacer esto, la paquetería nos devolverá el producto y procederemos con tu reembolso. Si tu guía aún no se ha generado, contáctanos de inmediato para tramitar la cancelación.
Nuestra política te permite probar tu producto Luuna en casa desde el día que lo recibes. Si no te convence dentro del plazo, lo recolectamos sin costo y te reembolsamos el 100% de tu dinero, siempre y cuando esté limpio y en buen estado.
El tiempo de prueba depende del modelo comprado directamente en Luuna:
- 100 noches de prueba: Exclusivo para los modelos Luuna Original, Luuna One, Luuna Original Cooling Tech, Luuna One Cooling Tech y Luuna Signature en todos sus tamaños y firmezas.
- 50 noches de prueba: Aplica para Luuna Blue, Luuna Sky, Luuna Air, Luuna Basics, Luuna Sky.
- 30 noches de prueba: Sofá modular y puff, little puff, big puff, pillow puff.
Esta política únicamente aplica para cuando sean comprados directamente en nuestros canales oficiales (sitio web o tiendas físicas de Luuna). Cualquier compra realizada a través de distribuidores autorizados (como Liverpool, Amazon, etc.) quedan sujetos a sus propias condiciones y políticas de venta.
Esta política no aplica para almohadas, blancos, bases (todos tamaños y modelos), bases eléctricas (todos tamaños y modelos) y cabeceras (todos tamaños y modelos).
Si por error seleccionaste un color, tamaño o especificación incorrecta, cuentas con un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la entrega para solicitar el cambio. Conforme lo siguiente:
Bases, muebles, sofás y puffs: El producto puede estar abierto para su revisión, pero es obligatorio que no haya sido usado, armado ni maltratado, y debe conservar intactas sus etiquetas.
Blancos y artículos de cama (sábanas, duvets, protectores, cubrecolchones y almohadas): Por cuestiones estrictas de higiene y salud, estos productos se aceptan única y exclusivamente si se encuentran completamente cerrados, en su empaque original y con los sellos intactos. Si el empaque fue abierto o el artículo muestra señales de uso, el cambio será negado de forma automática.
Si compraste un artículo y decidiste no conservarlo, cuentas con un periodo de 7 días naturales contados a partir de la entrega para solicitar la devolución y el reembolso de tu dinero. Los requisitos varían según el tipo de producto:
Bases, muebles, sofás y puffs: El artículo puede estar abierto para su inspección, pero debe encontrarse en perfecto estado, sin manchas, golpes, raspaduras o daños estructurales.
Blancos y almohadas (sábanas, duvets, protectores, cubrecolchones y almohadas): Por razones estrictas de higiene y salud, se aceptarán única y exclusivamente si están completamente cerrados, sin usarse, en su empaque original y con los sellos intactos. Si el empaque fue abierto, la devolución no será admitida.
Proceso para realizar la devolución
Para iniciar tu trámite dentro de los 7 días establecidos, debes seguir estos pasos:
- Contacto inicial: Comunícate con nuestro equipo de Atención a Clientes enviando un correo a hola@luuna.mx o llamando al teléfono (55) 7005 5309.
- Envío de evidencias: Para pre-autorizar el retorno, deberás compartir un mínimo de 4 fotografías claras (y videos si es necesario) que comprueben el estado óptimo del producto, sus etiquetas y la integridad de sus empaques o sellos.
- Recolección: Una vez aprobado tu caso de manera preliminar, Luuna te proporcionará una guía de paquetería o coordinará la fecha para retirarlo con nuestra flotilla interna.
- Inspección y Reembolso: Al recibir físicamente el artículo en nuestro almacén, se realizará una inspección de calidad final. Si todo coincide con las imágenes enviadas y cumple con los estándares, se autorizará tu reembolso total al mismo método de pago original.
Sí, todos nuestros artículos cuentan con una garantía que cubre cualquier defecto de fabricación evidente u oculto en sus componentes o materiales.
Esta cobertura aplica bajo las siguientes condiciones:
- ¿Qué cubre? Fallas o desperfectos derivados exclusivamente de los procesos de manufactura o materiales defectuosos bajo un uso residencial normal. No aplica para daños ocasionados por maltrato, negligencia, accidentes, alteraciones al diseño, falta de limpieza o un uso distinto al indicado en el instructivo.
- ¿Cómo se aplica? Dependiendo del dictamen técnico, Luuna procederá a realizar el reemplazo completo del artículo afectado o a enviarte las piezas de refacción necesarias.
- Proceso de reclamación: Debes ponerte en contacto de inmediato con nuestro departamento de Atención a Clientes a través del correo hola@luuna.mx o al teléfono (55) 7005 5309. Se abrirá un caso de validación técnica donde se te solicitará evidencia en fotografía o video que acredite el defecto de origen.
Cada categoría de producto tiene plazos y términos específicos. Puedes consultar el detalle completo de tu póliza directamente en https://luuna.mx/garantia-productos-luuna.
Todos los productos Luuna que devuelven nuestros clientes son donados a fundaciones o asociaciones de caridad.
Tu producto Luuna será donado y no será revendido. Por políticas de calidad y satisfacción no revendemos ninguna de nuestras devoluciones. Sin embargo, estamos comprometidos con el descanso de todos los mexicanos y, por eso, aprovecharemos para que tu producto llegue a otras manos que lo necesiten.
Para garantizar que tu colchón recupere su forma original y expanda correctamente, es indispensable que lo saques de su empaque en un plazo máximo de 6 meses a partir de la fecha de entrega. Si se abre después de este periodo, los materiales internos podrían perder sus propiedades, afectando el rendimiento del producto y la validez de tu garantía.