Solo necesitas el correo electrónico de confirmación que recibirás al momento de hacer tu compra directamente con nosotros, si realizaste tu compra con alguno de nuestros aliados es importante que conserves el correo de confirmación de tu compra o tu ticket de compra. En el caso poco probable de que tu producto Luuna tenga algún defecto, es lo único que necesitamos para poder aplicar la garantía. En caso de procesar tu garantía, te solicitaremos siempre tres evidencias fotográficas del defecto, para poder procesar remotamente tu garantía sin tener que incomodarte con inspecciones físicas.

Llámanos al (55) 4164 0533 o escríbenos a través del chat de luuna.mx. Solo deberás tener a la mano tu número de orden o el ticket de compra (si adquiriste tus productos Luuna a través de alguno de nuestros aliados –Amazon, Liverpool, Linio o Mercado Libre–).

Claro. Es importante que conserves tu comprobante de compra o pedido de cualquiera de estas tiendas (puede ser el correo de confirmación de pedido de Amazon, Linio o Mercado Libre, o el ticket de compra de Liverpool). Si tu pedido fue adquirido a través de un canal no oficial, este no tendrá validez.

Política de satisfacción y garantía Colchones Luuna® Gracias por adquirir un colchón Luuna®. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa. Periodo de prueba El cliente podrá probar el colchón Luuna® por 100 noches con la opción de devolverlo y recibir el total del monto pagado. Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533, o a través del chat de luuna.mx. El plazo de 100 días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos (FedEx, Estafeta, UPS o DHL), o el reporte de entrega firmado a la flotilla de reparto interna. El periodo de prueba aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Garantía por defecto de fábrica Todos los colchones Luuna® cuentan con una garantía hasta por 12 años en caso de colchones One, y hasta 10 años en caso de los colchones Original y Blue contra defectos de fabricación en los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa: Rasgaduras o roturas en la tela Costura deshilachada Cierre dañado Colchón que no expande a la altura prometida (+/-1 cm) 72 horas después de su apertura La garantía por defecto de fábrica aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna®. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Al adquirir un colchón Luuna® sellado al vacío y rolado, será responsabilidad del cliente abrirlo, quitarle el plástico y desenrollarlo para que recupere su forma original máximo 3 (tres) meses después de la fecha de entrega del producto. En caso contrario, la garantía enlistada en el número 4 de esta sección no será aplicable, bajo ninguna circunstancia. Política para hacer válida la garantía Los daños que puedan sufrir los colchones durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. Para validar la garantía, los colchones deberán estar limpios y libres de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones. En caso de que la mercancía presente un daño y requiera un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado. Proceso de validación de garantía 1. En caso de que los colchones tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM. 2. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el colchón. 3. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento. Aprobación de la garantía Luuna® podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías de los colchones que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. Asimismo, se le indicará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega. En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches. El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente. KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México. RFC: KCA150708KVA Luuna® marca registrada propiedad de KSMV Capital SAPI de CV

Gracias por adquirir un colchón Luuna Plus. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa. PERIODO DE PRUEBA El cliente podrá probar su colchón Luuna Plus por 100 noches con la opción de devolverlo y recibir el total del monto pagado. Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533, o a través del chat de luuna.mx. El plazo de 100 días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos (FedEx, Estafeta, UPS o DHL), o el reporte de entrega firmado a la flotilla de reparto interna. Si la compra fue realizada a través de alguno de nuestros aliados, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar el proceso de devolución, siempre y cuando esté dentro de las noches de prueba que ofrece nuestro aliado. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA Todos los colchones Luuna Plus cuentan con una garantía por hasta 12 años en caso de colchones One, y hasta 10 años en caso de colchones Original contra defectos de fabricación en los materiales con los cuales están producidos. Todas las garantías se permiten solo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa más no limitativa: - Hundimiento por rellenos: compactaciones, hundimientos, o pérdida de altura. - Núcleo de poliuretano deforme. - Núcleo de resortes deforme - Superficies deformadas. - Funda rota o cierres dañados. Exclusivamente aplicará la garantía por una funda nueva y no por reemplazo del colchón. POLÍTICA PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA Los daños que puedan sufrir los colchones durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. Para validar la garantía, los colchones deberán estar limpios y libres de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones. En caso de que la mercancía presente un daño y tenga que requerir un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 10 días hábiles en ser gestionado. PROCESO DE VALIDACIÓN DE GARANTÍA En caso de que los colchones tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el colchón. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento. APROBACIÓN DE LA GARANTÍA Luuna podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías de los colchones que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. Asimismo, se le indicará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega. En caso de que se apruebe la garantía, Luuna se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Este no contará con el periodo de prueba de 100 noches. El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente. KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. Darwin 74, piso 5, Anzures, Miguel Hidalgo, C. P. 11590, Ciudad de México, México. RFC: KCA150708KVA Luuna® marca registrada propiedad de KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V.

Política de satisfacción y garantía Colchones Luuna Basic Gracias por adquirir un colchón Luuna Basic. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa. Periodo de prueba El cliente podrá probar el colchón Luuna Basic por 50 noches con la opción de devolverlo y recibir el total del monto pagado. Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533, o a través del chat de luuna.mx. El plazo de 50 días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos (FedEx, Estafeta, UPS o DHL), o el reporte de entrega firmado a la flotilla de reparto interna. El periodo de prueba aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Garantía por defecto de fábrica Todos los colchones Luuna Basic cuentan con una garantía hasta por 5 años contra defectos de fabricación en los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa: Rasgaduras o roturas en la tela Sábanas deshilachadas Costura deshilachada Elástico dañado La garantía por defecto de fábrica aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna®. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Política para hacer válida la garantía Los daños que puedan sufrir los colchones durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. Para validar la garantía los colchones deberán estar limpios y libres de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones. En caso de que la mercancía presente un daño y requiera un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado. Proceso de validación de garantía 1. En caso de que los colchones tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM. 2. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el colchón. 3. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento. Aprobación de la garantía Luuna® podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías de los colchones que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. Asimismo, se le indicará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega. En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 50 noches. El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente. KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México. RFC: KCA150708KVA Luuna® marca registrada propiedad de KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V.

Política de satisfacción y garantía Almohadas Luuna® Gracias por adquirir una almohada Luuna®. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa. Periodo de prueba El cliente podrá probar la almohada por 100 noches con la opción de devolverla y recibir el total del monto pagado. Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533, o a través del chat de luuna.mx. El plazo de 100 días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos (FedEx, Estafeta, UPS o DHL), o el reporte de entrega firmado a la flotilla de reparto interna. El periodo de prueba aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Garantía por defecto de fábrica Todos las almohadas Luuna® cuentan con una garantía hasta por 12 meses contra defectos de fabricación en los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa: Hundimiento por rellenos después del uso: compactaciones, hundimientos, o pérdida de altura. Se revisará el relleno y se pesará para confirmar la pérdida de forma. Núcleo de poliuretano deforme. Fundas rotas o deshilachadas. Cierres dañados por compactación. Relleno que no recupera la forma original al salir del empaque La garantía por defecto de fábrica aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna®. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Al adquirir la almohada Luuna® sellada al vacío y rolada, será responsabilidad del cliente abrirla, quitarle el plástico y desenrollarla para que recupere su forma original máximo 2 (dos) meses después de la fecha de entrega del producto. En caso contrario, la garantía enlistada en el número 5 de esta sección no será aplicable, bajo ninguna circunstancia. Política para hacer válida la garantía Los daños que puedan sufrir las almohadas durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. Para validar la garantía, las almohadas deberán estar limpias y libres de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones. En caso de que la mercancía presente un daño y requiera un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado. Proceso de validación de garantía 1. En caso de que las almohadas tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM. 2. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió la almohada. 3. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento. Aprobación de la garantía Luuna® podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías de las almohadas que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. Asimismo, se le indicará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega. En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches. El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente. KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México. RFC: KCA150708KVA Luuna® marca registrada propiedad de KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V.

Garantía por defecto de fábrica Las almohadas Nooz cuentan con una garantía total por hasta 12 meses contra defectos de fabricación en todos sus materiales. Los daños cubiertos por esta garantía son: Defectos de fábrica, en costuras y daños en los materiales. Política para hacer válida la garantía Los daños que pueda sufrir la almohada durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. Para validar la garantía, la almohada deberá estar limpia y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales, así como de quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 10 días hábiles en ser gestionado. Proceso de validación de garantía 1. En caso de que la almohada presente algún daño de los antes mencionados, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al cliente por mail a hola@nooz.com.mx, por teléfono al (55) 5985 4557 o a través del chat de nooz.mx, de lunes a domingo de 8.00 AM a 11.00 PM. 2. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió la almohada. 3. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento. Aprobación de la garantía Nooz podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías de la almohada que presuntamente tenga algún defecto. Con base en las evidencias, se determinará si se aprueba o no la garantía. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. En caso de que se apruebe la garantía, Nooz se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente. Elaborado por: KSMV Capital SAPI de CV Darwin 74, Piso 5, Anzures, Miguel Hidalgo, CP 11590, Ciudad de México, México. RFC: KCA150708KVA Nooz® marca registrada propiedad de KSMV Capital SAPI de CV

Política de satisfacción y garantía Mesas de noche Luuna® Gracias por adquirir una mesa de noche Luuna®. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa. Periodo de prueba El cliente podrá probar la mesa de noche Luuna® por 100 noches con la opción de devolverla y recibir el total del monto pagado. Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533, o a través del chat de luuna.mx. El plazo de 100 días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos (FedEx, Estafeta, UPS o DHL), o el reporte de entrega firmado a la flotilla de reparto interna. El periodo de prueba aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Garantía por defecto de fábrica Todas las mesas de noche Luuna® cuentan con una garantía hasta por 5 años contra defectos de fabricación en los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa más no limitativa: Piezas maltratadas Piezas rotas Piezas faltantes La garantía por defecto de fábrica aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna®. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Política para hacer válida la garantía Los daños que puedan sufrir las mesas de noche durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. Para validar la garantía, la mesa de noche deberá estar limpia y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones. En caso de que la mercancía presente un daño y requiera un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado. Proceso de validación de garantía 1. En caso de que la mesa de noche tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM. 2. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió la mesa de noche. 3. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento. Aprobación de la garantía Luuna® solicitará al cliente pruebas testimoniales y fotografías de la mesa de noche que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. Asimismo, se le indicará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega. En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches. El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente. KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México. RFC: KCA150708KVA Luuna® marca registrada propiedad de KSMV Capital SAPI de CV

Política de satisfacción y garantía Bases eléctricas Luuna® Gracias por adquirir una base eléctrica Luuna®. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa. Periodo de prueba El cliente podrá probar la base eléctrica de noche Luuna® por 100 noches con la opción de devolverla y recibir el total del monto pagado. Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533, o a través del chat de luuna.mx. El plazo de 100 días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos (FedEx, Estafeta, UPS o DHL), o el reporte de entrega firmado a la flotilla de reparto interna. El periodo de prueba aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Garantía por defecto de fábrica Todas las bases eléctricas Luuna® cuentan con una garantía hasta por 5 años contra defectos de fabricación en los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa: Base no funciona Piezas rotas Piezas faltantes La garantía por defecto de fábrica aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna®. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Política para hacer válida la garantía Los daños que puedan sufrir las bases eléctricas durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. Para validar la garantía, la base eléctrica deberá estar limpia y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones. En caso de que la mercancía presente un daño y requiera un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado. Proceso de validación de garantía 1. En caso de que la base eléctrica tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM. 2. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió la base eléctrica. 3. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento. Aprobación de la garantía Luuna® solicitará al cliente pruebas testimoniales, fotografías y videos de la base eléctrica que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. Asimismo, se le indicará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega. En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches. El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente. KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México. RFC: KCA150708KVA Luuna® marca registrada propiedad de KSMV Capital SAPI de CV

Política de satisfacción y garantía Bases de cama Luuna® Gracias por adquirir una base de cama Luuna® Querétaro, Anzures & Condesa. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa. Periodo de prueba El cliente podrá probar la base de cama Luuna® por 100 noches con la opción de devolverla y recibir el total del monto pagado. Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533, o a través del chat de luuna.mx. El plazo de 100 días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos (FedEx, Estafeta, UPS o DHL), o el reporte de entrega firmado a la flotilla de reparto interna. El periodo de prueba aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Garantía por defecto de fábrica Todas las bases de cama Luuna® cuentan con una garantía hasta por 5 años en el caso de los modelos Anzures, Querétaro y Condesa; y hasta por 12 meses para el resto de las bases de cama contra defectos de fabricación en los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa: Rasgaduras o roturas en la tela Piezas rotas Piezas faltantes La garantía por defecto de fábrica aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna®. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Política para hacer válida la garantía Los daños que puedan sufrir las bases de cama durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. Para validar la garantía, las bases de cama deberán estar limpios y libres de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones. En caso de que la mercancía presente un daño y requiera un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado. Proceso de validación de garantía 1. En caso de que las bases de cama tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM. 2. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió la base de cama. 3. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento. Aprobación de la garantía Luuna® solicitará al cliente pruebas testimoniales y fotografías de las bases de cama que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. Asimismo, se le indicará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega. En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches. El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente. KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México. RFC: KCA150708KVA Luuna® marca registrada propiedad de KSMV Capital SAPI de CV

Garantía por defecto de fábrica Todas las bases Nooz cuentan con una garantía total por hasta 12 meses contra defectos de fabricación en todos sus materiales. Los daños cubiertos por esta garantía son: Componentes no se acoplan correctamente El color es diferente al promocionado por Nooz Superficies deformes Tamaño no conforme a las especificaciones Piezas faltantes (en cuyo caso se enviarán las piezas faltantes) Producto dañado (agujeros en la tela, madera astillada, metal despintado) Política para hacer válida la garantía Los daños que pueda sufrir la base durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. Para validar la garantía, la base deberá estar limpia y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales, así como de quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones. Deberá de estar desarmada y guardada en su caja original. Todas las partes de la base deben de regresar completas y en buena condición. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 10 días hábiles en ser gestionado. Proceso de validación de garantía En caso de que la base presente algún daño de los antes mencionados, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al cliente por mail a hola@nooz.com.mx, por teléfono al (55) 5985 4557 o a través del chat de nooz.mx, de lunes a domingo de 8.00 AM a 11.00 PM. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió la base. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento. Aprobación de la garantía Nooz podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías de la base que presuntamente tenga algún defecto. Con base en las evidencias, se determinará si se aprueba o no la garantía. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. En caso de que se apruebe la garantía, Nooz se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente. Elaborado por: KSMV Capital SAPI de CV Darwin 74, Piso 5, Anzures, Miguel Hidalgo, CP 11590, Ciudad de México, México. RFC: KCA150708KVA Nooz® marca registrada propiedad de KSMV Capital SAPI de CV

Política de satisfacción y garantía Protectores de colchón Luuna® Gracias por adquirir el protector de colchón Luuna®. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa. Garantía por defecto de fábrica Todos los protectores de colchón Luuna® cuentan con una garantía hasta por 30 días contra defectos de fabricación en los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa: - Rasgaduras o roturas en la tela - Costuras rotas - Relleno expuesto - Elástico dañado La garantía por defecto de fábrica aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna®. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Política para hacer válida la garantía Los daños que puedan sufrir el protector de colchón durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. Para validar la garantía el protector de colchón deberá estar limpio y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones. En caso de que la mercancía presente un daño y requiera un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado. Proceso de validación de garantía 1. En caso de que los sábanas tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM. 2. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el protector de colchón. 3. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento. Aprobación de la garantía Luuna® podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías del protector de colchón que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. Asimismo, se le indicará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega. En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches. El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente. KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México. RFC: KCA150708KVA Luuna® marca registrada propiedad de KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V.

Política de satisfacción y garantía Rellenos de duvet Luuna® Gracias por adquirir el relleno de duvet Luuna®. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa. Garantía por defecto de fábrica Todos los rellenos de duvet Luuna® cuentan con una garantía hasta por 30 días contra defectos de fabricación en los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa: Rasgaduras o roturas en la tela Costuras deshilachadas Relleno expuesto La garantía por defecto de fábrica aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna®. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Política para hacer válida la garantía Los daños que puedan sufrir el relleno de duvet durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. Para validar la garantía el relleno de duvet deberá estar limpio y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones. En caso de que la mercancía presente un daño y requiera un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado. Proceso de validación de garantía 1. En caso de que el producto tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM. 2. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el relleno de duvet. 3. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento. Aprobación de la garantía Luuna® podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías del relleno de duvet que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. Asimismo, se le indicará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega. En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches. El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente. KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México. RFC: KCA150708KVA Luuna® marca registrada propiedad de KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V.

Política de satisfacción y garantía Sábanas y fundas de duvet Luuna® Gracias por adquirir las sábanas y/o funda de duvet Luuna®. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa. Garantía por defecto de fábrica Todas las sábanas y fundas de duvet Luuna® cuentan con una garantía hasta por 30 días contra defectos de fabricación, que cubren los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto (si el producto está roto o con algún defecto de fábrica). Los daños cubiertos por esta garantía son: Rasgaduras o roturas en la tela Costuras deshilachadas Elástico dañado La garantía por defecto de fábrica aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna®. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Política para hacer válida la garantía Los daños que puedan sufrir las sábanas y fundas de duvet durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. Para validar la garantía las sábanas y fundas de duvet deberán estar limpias y libres de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones. En caso de que la mercancía presente un daño y requiera un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado. Proceso de validación de garantía 1. En caso de que los sábanas y/o fundas de duvet tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@luuna.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM. 2. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió las sábanas o fundas de duvet. 3. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento. Aprobación de la garantía Luuna® podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías de las sábanas y/o fundas de duvet que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. Asimismo, se le indicará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega. En caso de que se apruebe la garantía, Luuna® se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches. El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente. KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México. RFC: KCA150708KVA Luuna® marca registrada propiedad de KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V.

Política de satisfacción y garantía Sábanas y fundas de duvet Unfold Living in Comfort® Gracias por adquirir las sábanas ​​y/o funda de duvet Unfold. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa. Garantía por defecto de fábrica Todas las sábanas y fundas de duvet Unfold cuentan con una garantía hasta por 30 días contra defectos de fabricación, que cubren los materiales. Todas las garantías se permiten sólo en caso de defectos en el producto originados durante su fabricación. Los daños cubiertos por esta garantía se enlistan a continuación de manera enunciativa mas no limitativa: Rasgaduras o roturas en la tela Costuras deshilachadas Elástico dañado La garantía por defecto de fábrica aplica solamente para las compras realizadas a través del sitio web www.luuna.mx y/o en cualquiera de las sucursales Luuna®. Cualquier compra realizada a través de nuestros socios comerciales quedará sujeta a las políticas internas del mismo. En caso de dudas, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar cualquier proceso. Política para hacer válida la garantía Los daños que puedan sufrir las sábanas y/o fundas de duvet durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. Para validar la garantía las sábanas y/o fundas de duvet deberán estar limpias y libres de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones. En caso de que la mercancía presente un daño y requiera un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 15 días hábiles en ser gestionado. Proceso de validación de garantía 1. En caso de que los sábanas y/o fundas de duvet tengan algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a hola@unfold.mx, por teléfono al (55) 4164 0533 o a través del chat de luuna.mx, de lunes a domingo de 8:00 AM a 11:00 PM. 2. El ejecutivo de atención a clientes solicitará el número de orden o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió las sábanas o fundas de duvet. 3. Se levantará una orden de servicio y el cliente recibirá un número de caso de seguimiento. Aprobación de la garantía Unfold podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías de las sábanas y/o fundas de duvet que presuntamente tengan algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo determinaron. Asimismo, se le indicará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega. En caso de que se apruebe la garantía, Unfold se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 100 noches. El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente. KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. Avenida Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México. RFC: KCA150708KVA Unfold Living in Comfort® marca registrada propiedad de KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V.