Términos y Condiciones sitio web Luuna
Los presentes términos y condiciones (en adelante “Términos y Condiciones”) rigen la relación
entre usted (en adelante referido como “Usuario”) y KSMV Capital, S.A.P.I. de C.V. (en
adelante referido como “Luuna”), con domicilio en Paseo de la Reforma 296, Piso 31, Col.
Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México y teléfono +52 (55) 7005
5309, con relación a los usos, accesos, servicios y productos disponibles al Usuario a través
del sitio web www.Luuna.mx (en adelante referido como “Página Web”).
El acceso o uso de la Página Web por parte del Usuario se entenderá como una aceptación
expresa e incondicional de los Términos y Condiciones vigentes en ese momento. Si el Usuario
no acepta total y completamente los Términos y Condiciones de la Página Web, deberá
abstenerse de utilizar, comprar, visualizar o acceder a la misma.
Luuna no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario
y Luuna, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes
Términos y Condiciones para su propio expediente.
En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones, Luuna podrá
cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal
que juzgue conveniente para sus intereses.
En la Página Web el Usuario tendrá la posibilidad de comprar colchones, muebles, ropa de
cama, entre otros (en adelante referidos como “Producto” o “Productos”) así como consultar
información acerca del Producto.
rev
Luuna se reserva el derecho a interrumpir temporalmente, suspender y/o cancelar la
comercialización de los Productos por medio de la Página Web de forma definitiva en cualquier
momento y a su criterio sin incurrir en responsabilidad alguna frente a los Usuarios por tal
motivo.
Al acceder a la Página Web, el Usuario manifiesta que es mayor de edad, y que tiene
capacidad jurídica para usar la Página Web, realizar compras y obligarse conforme los
presentes Términos y Condiciones. En caso de que el Usuario sea menor de edad, manifiesta
que está accediendo bajo la supervisión y consentimiento de sus padres o tutores para
obligarse conforme los presentes Términos y Condiciones.
Para obtener los Productos disponibles en la Página Web puede ser necesario crear una
cuenta. El Usuario es responsable de la confidencialidad de los datos de su cuenta y la
contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora, celular o dispositivo electrónico
con acceso a internet, así bien el usuario es responsable de cualquier actividad realizada desde
su cuenta.
El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga a Luuna la
autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor y el artículo 7
de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Si el
Usuario decide registrarse en la Página Web, se compromete a proporcionar información
precisa y actualizada acerca de si mismo, y a actualizar esa información si hay algún cambio,
sin responsabilidad hacia Luuna en caso de que no lo haga.
Durante el proceso de registro, acepta recibir correos electrónicos promocionales de forma
esporádica de la Página Web, no obstante, posteriormente, puede optar por no recibir tales
correos promocionales haciendo clic en el enlace, en la parte inferior de cualquier correo
electrónico promocional. Para más información, el Usuario deberá revisar el Aviso de
Privacidad aquí: Aviso
Luuna se reserva el derecho de cancelar cuentas, remover o editar el contenido o cancelar
órdenes a su entera discreción.
Dentro de la Página Web puede haber enlaces a otros dominios de Internet. Estas páginas de
internet no están bajo el control de Luuna, por lo que, al momento de acceder a estos enlaces,
se hará bajo la responsabilidad del Usuario. Luuna no se hace responsable del contenido de
cualquier página web de internet vinculada a la Página Web, o por cualquier daño que llegara a
surgir de o en relación con el uso de dichos enlaces.
Los datos recabados por Luuna del Usuario durante el uso de la Página Web serán tratados
por Luuna conforme al Aviso de Privacidad que puede consultarse aquí.
La Página Web cumple con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y los lineamientos emitidos por el
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales
(INAI).
El producto que se ofrece en la Página Web está sujeto a existencia y disponibilidad, por lo que
al comprar los Productos te estaremos notificando del tiempo de entrega. En caso de que en el
momento de compra no haya producto en existencia o disponibilidad se notificará al Usuario la
fecha extendida o en su caso, Luuna procederá a la cancelación de la orden y la devolución del
monto pagado por el Usuario.
El proceso de compra en la Página Web inicia con la selección de los Productos por parte del
Usuario, quien deberá agregarlos al carrito de compras y verificar los detalles de su pedido
antes de proceder al pago.
Para completar la compra, el Usuario deberá realizar el pago total, que incluirá el precio de los
Productos seleccionados y los impuestos aplicables.
Las compras realizadas en la Página Web únicamente podrán ser enviadas a domicilios
ubicados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y
Condiciones de Uso, Luuna enviará un correo electrónico al Usuario informando los detalles de
la compra realizada.
Todos los pagos que el Cliente realice para la compra de Productos deberán realizarse
exclusivamente a través de los canales oficiales de cobro de la empresa. Luuna no reconoce ni
se hace responsable por depósitos, transferencias o entregas de dinero realizadas
directamente a empleados, terceros o cuentas no autorizadas.
Todos los precios de los Productos publicados en la Página Web incluyen el Impuesto al Valor
Agregado (IVA). Los precios, descuentos y la disponibilidad de los productos están sujetos a
cambios sin previo aviso.
Asimismo, Luuna se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de que se
presente un error evidente que sea tipográfico, de captura o técnico manifiesto en el precio
publicado realizando la devolución íntegra del pago al Usuario.
Todos los precios exhibidos en la Página Web están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e
incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo que explícitamente se
indique lo contrario
COMUNICACIONES PROMOCIONALES, OFERTAS Y CUPONES
Luuna informará a los Usuarios suscritos a su boletín (newsletter), a través de correo
electrónico u otros canales autorizados, sobre promociones, descuentos y oportunidades
futuras, especificando las fechas de vigencia y condiciones aplicables. Cada promoción contará
con sus propios términos y condiciones específicos, siendo responsabilidad del Usuario leerlos
y consultarlos antes de participar.
En cumplimiento con la legislación aplicable, si el Usuario desea dejar de recibir correos
electrónicos promocionales o publicitarios, podrá darse de baja en cualquier momento de forma
gratuita y automática haciendo clic en el enlace de desuscripción ubicado en la parte inferior de
cualquiera de nuestros correos.
Los cupones de descuento emitidos por Luuna son personales, intransferibles y no
acumulables con otros cupones, códigos de descuento o promociones vigentes, a menos que
expresamente se indique lo contrario. El uso de cada cupón estará sujeto a las reglas
específicas de la campaña correspondiente, las cuales prevalecerán sobre estos Términos y
Condiciones Generales en caso de contradicción.
Todos nuestros colchones Luuna cuentan con una garantía de satisfacción de 100 (cien)
noches de prueba. Si dentro de este periodo el Usuario decide que el colchón no es lo que
buscaba, podrá solicitar la devolución del producto y recibir el reembolso total del monto
pagado, sujeto a las siguientes condiciones:
1. Plazo y Contacto para la Solicitud
Para hacer efectiva esta política, el Usuario deberá ponerse en contacto con nuestro
departamento de Servicio al Cliente dentro de un plazo máximo de 100 (cien) días naturales,
contados a partir del día siguiente de la entrega del producto. Los canales de atención
disponibles son:
● Correo electrónico: hola@luuna.mx
● Teléfono: (55) 7005 5309
Para determinar el inicio del plazo, se tomará como referencia la fecha de entrega oficial
reportada por nuestros proveedores logísticos (FedEx, Estafeta, UPS, DHL), o bien, la
fecha del comprobante firmado por el Usuario en caso de entregas realizadas por la
flotilla propia de Luuna.
2. Cobertura de la Política
Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas de forma directa a través de la
página web Luuna.mx y en Tiendas Físicas Luuna. En caso de haber adquirido el producto a
través de alguno de nuestros socios comerciales (retailers o marketplaces autorizados), el
Usuario deberá apegarse a las políticas de devolución vigentes de dicho establecimiento.
3. Proceso de Recolección y Devolución
Una vez iniciado el reporte vía telefónica, el proceso se llevará a cabo de la siguiente manera:
1. Un agente de servicio post-venta realizará una breve encuesta con la finalidad de
retroalimentar y mejorar nuestros productos.
2. Luuna notificará al Usuario las instrucciones específicas y la fecha programada en la
que se pasará a retirar el producto, o en su defecto, las indicaciones para su
disposición.
3. Las recolecciones podrán ser efectuadas por nuestra flotilla de reparto, paqueterías
autorizadas, o directamente por personal de las asociaciones civiles con las que
colaboramos.
4. Reembolso del Dinero
Una vez que el producto haya sido recolectado y se confirme su recepción en nuestro almacén
o en la institución benéfica designada, se autorizará el reembolso. Este se procesará en un
lapso de 5 (cinco) días hábiles, de conformidad con los términos establecidos en la sección de
REEMBOLSOS del presente documento.
El producto devuelto será donado y no será revendido. Por políticas de calidad y satisfacción
no revendemos ninguna de nuestras devoluciones. Sin embargo, estamos comprometidos con
el descanso de todos los mexicanos y, por eso, aprovecharemos para que tu producto llegue a
nuevas manos que lo necesitan.
A través de la Página Web, el Usuario podrá verificar la disponibilidad de los Productos en la
tienda de su elección, utilizando su código postal. En caso de que el producto no esté
disponible en la tienda seleccionada, se ofrecerá únicamente la opción de envío a domicilio.
Durante el proceso de compra, el Usuario podrá elegir si recolectará el Producto personalmente
o a través de un tercero. Para autorizar a otras personas, deberá ingresar sus nombres
completos (separados por comas) en el campo correspondiente.
Es indispensable que los nombres de las personas autorizadas se registren exactamente como
aparecen en su identificación oficial vigente y se proporcione un número telefónico de contacto.
De lo contrario, no se realizará la entrega de los Productos bajo ninguna circunstancia.
Para poder retirar los Productos en tienda, la persona que acuda (ya sea el titular o el tercero
autorizado) deberá presentar obligatoriamente:
● El número o comprobante de la orden de compra.
● Una identificación oficial vigente con fotografía (INE, Pasaporte o Licencia de Conducir).
El retiro de la mercancía únicamente podrá realizarse dentro de los horarios hábiles de la
sucursal seleccionada, los cuales pueden consultarse directamente en la Página Web. El
Usuario podrá acudir a la tienda únicamente después de recibir un correo electrónico de
confirmación notificándole que su pago ha sido aprobado y que sus Productos están listos para
entrega.
El Usuario contará con un plazo máximo de 8 (ocho) días naturales para recoger el Producto,
contados a partir de la recepción del correo de notificación de recolección. Si el Producto no es
retirado dentro de este periodo, la orden será cancelada automáticamente y se procederá a
realizar el reembolso del monto pagado de conformidad con el apartado de REEMBOLSOS de
estos Términos y Condiciones.
Las compras bajo la modalidad de Retiro en Tienda podrán liquidarse exclusivamente a través
de la Página Web utilizando los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Crédito, Tarjeta de
Débito, PayPal y Mercado Pago.
En caso de que el Usuario desee cambiar los productos adquiridos, deberá solicitar la
cancelación de su orden y generar una nueva a través del Página Web.
El pago de los productos adquiridos en el Página Web podrá realizarse por medio de cualquiera
de los medios de pago ofrecidos por la Página Web, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito
o débito (Visa, MasterCard o American Express), PayPal, Mercado Libre, transferencia
electrónica de fondos (TEF o SPEI). La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar
sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.
En caso de pagos con tarjetas de débito o crédito, el cobro se realizará cuando haya sido
autorizado por la compañía procesadora de la compra de los productos y previo a la entrega de
los mismos.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Página Web no implica la
aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será
comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
Luuna enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la
confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega
indicada por el Usuario.
Luuna podrá solicitar al Usuario documentación oficial y/o información adicional como parte de
los procesos de validación, verificación de identidad, prevención de fraude o para confirmar la
adquisición de productos realizada a través de la Página Web.
En caso de que el Usuario no proporcione la documentación o información requerida dentro del
plazo de 48 horas naturales contados a partir de la solicitud correspondiente, Luuna podrá
cancelar la compra y realizar el reembolso de conformidad con los medios de pago utilizados y
las políticas aplicables.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos
efectuados por el Usuario que corresponda, a través de tarjeta de crédito, y derivados de
operaciones realizadas en el Página Web, Luuna se reserva el derecho de iniciar las acciones
legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o
de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán
ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja
definitiva del Usuario en el Página Web, para lo cual no se necesitará autorización previa del
Usuario.
Todas nuestras órdenes pasan por un proceso de validación de pagos avalados por Banxico
que garantizan la protección de nuestros Usuarios al verificar que no hubiesen sido víctimas de
algún fraude o robo de identidad. La fecha de liberación de dichos pagos será considerada
como la fecha válida para el envío. Para las órdenes que sean pagadas a través de
Transferencia Electrónica (SPEI) o Depósito Bancario será considerada como la fecha y hora
de pago la que se refleje en nuestro sistema de pagos o cuenta bancaria. Nuestra área de
validación de pagos podrá solicitar documentación adicional para procesar el pago de cualquier
orden, en dado caso se realizará el aviso vía telefónica o por correo; en estos casos la fecha y
hora de pago será considerada como aquella en la que se reciba la documentación completa
requerida.
Luuna se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender cualquier pedido o transacción
en cualquier momento y sin responsabilidad alguna para la empresa cuando se presente
alguna de estas situaciones:
● Detección de fraude o actividades sospechosas.
● Errores manifiestos en el precio, en caso de que se muestre con un precio
evidentemente erróneo debido a un fallo tecnológico, tipográfico o del sistema.
● Abuso de promociones o cupones por manipulación por parte del Usuario, incluyendo
crear cuentas falsas para obtener beneficios repetidos o violar las reglas especificas de
la campaña promocional.
● Si el usuario no proporciona la información adicional o documentación requerida por
nuestro equipo para verificar la autenticidad de la compra dentro del plazo solicitado.
● No cumple con los Términos y Condiciones.
En caso de que un pedido sea cancelado bajo estos supuestos, Luuna notificará al usuario a
través del correo electrónico registrado y, si el pago ya hubiera sido procesado, se realizará el
reembolso total de los fondos a la misma forma de pago original, sujeto a los tiempos de
procesamiento de cada institución bancaria.
El Usuario podrá solicitar la cancelación de su compra realizada a través de la Página Web de
forma gratuita, siempre y cuando los Productos adquiridos no hayan salido de los almacenes
de Luuna.
Una vez que los Productos hayan sido despachados y cuenten con una guía de envío asignada
por nuestro equipo o la paquetería, la orden no podrá ser cancelada. Cuando el Producto se
encuentre en tránsito, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío.
Si los Productos ya se encuentran en ruta de entrega, el Usuario deberá esperar a recibir el
pedido y, posteriormente, iniciar el proceso correspondiente conforme a lo estipulado en el
apartado de POLÍTICA DE SATISFACCIÓN Y DEVOLUCIONES de estos Términos y
Condiciones.
En caso de que la cancelación proceda (al confirmar que el Producto no ha sido enviado),
Luuna reembolsará la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario, de conformidad con los
tiempos y lineamientos establecidos en el apartado de REEMBOLSOS del presente
documento.
Se considerará como devolución cualquier caso en el que el Usuario, habiendo realizado la
compra de un Producto, decida no conservar el mismo y solicite el reembolso del monto
pagado, ya sea que el Producto se encuentre en tránsito (conforme a lo establecido en el
apartado de “CANCELACIONES”) o que el Usuario ya lo haya recibido físicamente.
Para hacer efectiva esta política, el Usuario contará con un plazo máximo de 7 (siete) días
naturales contados a partir de la entrega del Producto o de la fecha impresa en el ticket de
compra.
Esta política es aplicable para bases, muebles, sofás, puffs y artículos de cama, bajo las
siguientes reglas estrictas de cuidado:
● Las sábanas, duvets, protectores de colchón, cubrecolchones y almohadas se
aceptarán única y exclusivamente si el producto se encuentra completamente
cerrado, en su empaque original y con los sellos intactos.
● Por razones de higiene y salud, bajo ninguna circunstancia se aceptará la devolución de
duvets, sábanas, protectores, cubrecolchones o almohadas con sellos violados,
empaques abiertos o con signos que indiquen que fueron usados o probados
previamente.
● Deberán estar en perfecto estado, sin manchas, golpes, raspaduras o daños
estructurales ajenos a un defecto de fábrica.
En caso de que el Producto ya cuente con una guía de envío asignada y se encuentre en
camino al domicilio, el Usuario deberá recibir el paquete y, posteriormente, iniciar el proceso de
devolución de acuerdo con los plazos, canales y requisitos establecidos en esta política.
Para iniciar el proceso dentro del plazo de los 7 (siete) días naturales, el Usuario deberá elegir
una de las siguientes opciones según el tipo de producto:
● Vía Servicio a Clientes (Cualquier Producto): Contactar a Atención a Clientes a través
del correo hola@luuna.mx o al teléfono +52 (55) 7005 5309.
● En Tienda Física (Sólo Productos Cerrados): El Cliente podrá acudir directamente a
una sucursal Luuna únicamente si el producto se encuentra totalmente cerrado y
sellado.
En ambos casos, Atención a Clientes o el personal de la tienda abrirá un caso pero el
seguimiento se realizará únicamente por Atención a Clientes.
Para que Luuna pueda pre-autorizar el retorno del Producto, el Usuario deberá cumplir con:
● Enviar un mínimo de 4 (cuatro) fotografías claras (y videos, si es necesario) que
comprueben el estado óptimo del artículo, sus etiquetas y la integridad de sus
empaques o sellos. Es posible que se soliciten más fotografías y videos del producto
para validar las condiciones.
● El producto debe conservar intactas todas sus etiquetas originales.
Una vez aprobado el caso preliminarmente, Luuna proporcionará al Usuario una guía de
paquetería o programará la recolección a través de su flotilla interna. Si el Usuario decide
utilizar una empresa de paquetería externa no autorizada por Luuna, los gastos y riesgos del
envío correrán por su cuenta.
El reembolso del dinero estará estrictamente sujeto a que se completen con éxito las siguientes
condiciones:
1. Entrega Física: Es indispensable que el Usuario haya devuelto físicamente el producto
a los almacenes o personal autorizado de Luuna.
2. Inspección de Calidad: Al recibir el artículo, Luuna realizará una inspección física para
validar que las condiciones reales coincidan con las imágenes enviadas por el Usuario y
que cumpla con los estándares de empaque y estado óptimo aquí exigidos.
3. Dictamen: Luuna emitirá un criterio definitivo sobre el estado del producto y notificará la
resolución al Usuario. De ser aprobada, se procederá a tramitar el reembolso de
conformidad con el apartado de REEMBOLSOS del presente documento.
En caso de que el Usuario, por error al momento de realizar su compra en la Página Web, haya
seleccionado un color, tamaño, dimensión o especificación incorrecta de un Producto, podrá
solicitar el cambio físico del artículo bajo las siguientes condiciones generales:
● El Usuario contará con un plazo máximo e improrrogable de 7 (siete) días naturales,
contados a partir del reporte de entrega del Producto por parte de la paquetería o de la
fecha reflejada en la confirmación de compra.
● Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención a
Clientes a través del correo electrónico hola@luuna.mx o al teléfono (55) 7005 5309. El
equipo de soporte abrirá un caso de seguimiento y solicitará los detalles necesarios
para evaluar la procedencia del cambio.
● Para que Luuna pueda autorizar el cambio, el Producto no debe haber sido abierto,
probado ni usado, y debe conservar intactos todos sus sellos y empaques originales.
Luuna se reserva el derecho de negar el cambio en caso de que el artículo no
cumpla estrictamente con estos requisitos de higiene, cuidado y conservación.
Al procesar el cambio del Producto, se tomará como referencia el precio neto efectivamente
pagado por el Usuario al momento de la compra original.
Si el nuevo Producto seleccionado tiene un precio mayor, el Usuario deberá liquidar la
diferencia económica correspondiente antes de coordinar el nuevo envío.
Si el nuevo Producto tiene un precio menor, el Usuario tendrá la opción de recibir el reembolso
de la diferencia monetaria (conforme al apartado de “REEMBOLSOS”) o aplicar dicho monto
como un saldo a favor mediante un cupón digital para compras futuras en la Página Web. En
caso de elegir el saldo a favor, este no podrá ser canjeado o transferido posteriormente en
efectivo.
Productos en los que Aplica el Cambio
Esta política es válida única y exclusivamente para las siguientes categorías de producto:
● Colchones, bases, muebles, sofás y puffs.
● Artículos de cama y textiles (sábanas, duvets, protectores de colchón, cubrecolchones y
almohadas), única y exclusivamente cuando el Producto se encuentre completamente
cerrado y el empaque original esté en perfectas condiciones.
Luuna está comprometida con ofrecer Productos de la más alta calidad y durabilidad. En caso
de que algún artículo adquirido a través de la Página Web presente un defecto de fabricación
evidente o algún vicio oculto en sus componentes o materiales, la empresa cubrirá el
cumplimiento de la garantía aplicable bajo los siguientes criterios:
Conforme a los términos específicos de la póliza de garantía de cada Producto, Luuna
procederá, según corresponda técnicamente, a realizar el reemplazo completo del artículo
afectado o, en su caso, a enviar las piezas de refacción necesarias para que el Usuario pueda
realizar el cambio o ajuste correspondiente.
El Usuario deberá ponerse en contacto inmediato con el departamento de Atención a Clientes a
través del correo electrónico hola@luuna.mx o al teléfono (55) 7005 5309 para abrir un caso de
validación técnica, donde se le solicitará la evidencia fotográfica o en video que acredite el
defecto de origen.
Esta garantía cubre únicamente fallas o desperfectos derivados de procesos de manufactura o
materiales defectuosos bajo un uso residencial normal. No aplicará para daños ocasionados
por maltrato, negligencia, accidentes, alteraciones al diseño original, falta de limpieza o un uso
distinto al indicado en el instructivo del Producto.
El Usuario podrá consultar los términos, plazos específicos por categoría y condiciones
completas de la póliza de garantía directamente en el sitio web: https://luuna.mx/garantia-
productos-luuna.
En caso de que una cancelación, devolución o reclamación bajo la Garantía de Satisfacción (o
las 100 Noches de Prueba) sea dictaminada como aprobada, Luuna procederá a realizar el
reembolso total del monto que el Usuario haya pagado efectivamente por el o los Productos
devueltos (incluyendo los descuentos, cupones o comisiones aplicadas al momento de la
compra).
El reembolso se ejecutará bajo los siguientes criterios y de acuerdo con el método de pago
original:
1. Reembolso a Tarjetas de Crédito o Débito
Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de débito o crédito, el reembolso se procesará a
través de una reversión o devolución de cargo a la misma tarjeta utilizada en la transacción.
El trámite se realiza de manera automática a través de la plataforma de pagos de Luuna una
vez autorizada la devolución.
Dependiendo de la institución bancaria emisora de la tarjeta, el saldo podrá verse reflejado en
la cuenta del Usuario hasta 20 (veinte) días hábiles después de haber sido aplicado por Luuna.
Este plazo de reflejo es determinado exclusivamente por los bancos, por lo que es un proceso
ajeno y fuera del control de Luuna. Para cualquier aclaración o seguimiento una vez emitido el
comprobante por Luuna, el Usuario deberá dirigirse directamente con su institución financiera.
2. Reembolso directo a cuentas bancarias
Si el pago fue efectuado mediante métodos que no permitan una reversión automática, el
reembolso se realizará mediante una transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta bancaria que
el Usuario indique. El monto se verá reflejado en la cuenta del Usuario en un periodo de 5
(cinco) días hábiles, contados a partir de que Luuna reciba y valide la documentación completa
requerida.
Para procesar la transferencia, el Usuario deberá enviar la siguiente documentación:
● Carátula del estado de cuenta en donde se visualice la siguiente información:
1) Nombre del cuentahabiente
2) Número de Cuenta
3) Institución Bancaria (Nombre del Banco)
4) Cuenta CLABE
● Una identificación oficial por ambos lados
Estos documentos se solicitan únicamente con la finalidad de verificar la instrucción del Cliente,
prevenir fraudes y garantizar la correcta aplicación del reembolso, sin que ello represente una
limitación o restricción al derecho del Cliente a recibir su devolución y los datos serán tratados
conforme el Aviso de Privacidad.
Al proporcionar esta información, el Usuario confirma su autorización para que el depósito se
realice en dicha cuenta. En caso de que el titular de la cuenta bancaria no coincida con el
nombre del Usuario registrado en la compra, se solicitará obligatoriamente una carta de
aceptación firmada por el Usuario, acompañada de una copia de su identificación oficial para su
cotejo y resguardo legal.
Luuna no se hace, ni se hará responsable de los gastos, pérdidas o contratiempos ocasionados
por aquellas devoluciones o intentos de retorno que se realicen de manera unilateral por el
Usuario, sin respetar los pasos, autorizaciones, evidencias fotográficas y guías logísticas
establecidas formalmente en los apartados de “100 Noches de Prueba” y “Garantía de
Satisfacción y Devoluciones” de estos Términos y Condiciones.
Para solicitar la factura de cualquier compra realizada a través de la Página Web o Tiendas
Físicas, el Usuario deberá enviar su solicitud a nuestro centro de atención dentro del mismo
mes calendario en que se efectuó la compra. No procederán solicitudes de facturación
extemporáneas o que se soliciten fuera del mes en curso.
Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los
siguientes requisitos fiscales a Luuna:
● RFC con Homoclave.
● Nombre completo o razón social.
● Código Postal.
● Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos,
cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas
monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria).
● Correo electrónico al que llegará la factura.
Una vez emitida la factura correspondiente, Luuna no podrá re-facturar o emitir facturas
posteriores.
El acceso del Usuario a la Página Web no implica para Luuna, la obligación de informar,
controlar o, actuación alguna referente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier
otro elemento informático dañino. Los Usuarios no podrán hacer responsables a Luuna, ni
exigir indemnización bajo ningún concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades
técnicas o fallas en los sistemas o en internet.
El Usuario no podrá exigir indemnización alguna bajo ningún concepto por los inconvenientes
derivados de dichas fallas.
El acceso a la Página Web no implica para Luuna la obligación de controlar o garantizar la
ausencia absoluta de virus, gusanos, malware o cualquier otro elemento informático dañino
infectado por terceros. Es responsabilidad exclusiva del Usuario contar con las herramientas y
sistemas de protección adecuados para la detección y desinfección de programas perjudiciales
en sus dispositivos de navegación.
Luuna se deslinda de cualquier daño causado a los equipos informáticos de los Usuarios
durante el uso del sitio.
Existen circunstancias extraordinarias en las cuales una orden de compra o el envío de un
producto pueden verse afectados, retrasados o no procesados debido a causas de fuerza
mayor o caso fortuito (incluyendo, pero no limitado a: desastres naturales, huelgas, fallos
generalizados de pasarelas de pago, problemas de suministro o contingencias sanitarias).
En estos supuestos, Luuna quedará exenta del cumplimiento de sus obligaciones logísticas
ordinarias mientras dure el impedimento, comprometiéndose únicamente a la restitución de los
fondos cobrados en caso de que la orden no pueda ser completada.
Luuna no será responsable bajo ninguna circunstancia por:
● Daños indirectos, incidentales o derivados del uso indebido o la imposibilidad de uso de
la Página Web.
● Retrasos, pérdidas, interceptaciones, alteraciones o errores en la transmisión de
comunicaciones, notificaciones y mensajes electrónicos.
● El robo, corrupción, destrucción o acceso no autorizado a los datos e información del
Usuario por parte de terceros mediante actos ilícitos (hackeos).
● La imposibilidad de entregar incentivos, beneficios o recompensas promocionales
debido a causas de fuerza mayor o eventos fuera de su control.
El Usuario se compromete a utilizar la información, enlaces o contenidos de la Página Web de
manera apropiada, legal y respetando las políticas de las plataformas digitales donde los
comparta. Queda estrictamente prohibido que el Usuario utilice los canales, códigos de
descuento, programas de referidos o nombres de Luuna para la distribución de correo no
deseado (Spam), publicidad masiva no autorizada o conductas de acoso digital.
Todo el contenido disponible en la Página Web, incluyendo de manera enunciativa más no
limitativa: textos, códigos fuente (HTML, entre otros), software, gráficos, logotipos, iconos,
imágenes, clips de audio, videos, animaciones, compilaciones de datos, así como las marcas,
nombres comerciales, avisos comerciales (slogans) y/o signos distintivos, son propiedad
exclusiva de Luuna o de sus respectivos terceros licenciantes, y se encuentran plenamente
protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del
Derecho de Autor, así como por los tratados internacionales aplicables en la materia.
Al ingresar a la Página Web, el Usuario acepta y reconoce lo siguiente:
● Bajo ninguna circunstancia se otorga al Usuario una licencia, derecho o facultad para
reproducir, modificar, copiar, alterar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar,
arrendar, revender, transferir, exhibir, transmitir o explotar de cualquier otra manera los
contenidos, el diseño o el software de la Página Web sin la autorización previa y por
escrito de Luuna.
● El Usuario se obliga desde este momento a sacar en paz y a salvo, así como a
indemnizar a Luuna, sus empresas afiliadas, subsidiarias, accionistas, administradores,
apoderados, funcionarios, asesores y empleados, por cualquier demanda, litigio, daño,
perjuicio, gasto o costo (incluyendo honorarios de abogados) que se derive del
incumplimiento de las prohibiciones de propiedad intelectual aquí establecidas.
● Independientemente de las acciones civiles, administrativas o penales que Luuna
decida ejercer en contra del infractor, Luuna se reserva el derecho de restringir,
suspender o negar de manera inmediata y definitiva el acceso a la Página Web al
Usuario en cuanto tenga conocimiento o sospecha de alguna violación a sus derechos
de propiedad intelectual.
Cualquier duda que el Usuario pueda llegar a tener se puede contactar con Luuna por correo a
la dirección electrónica hola@Luuna.mx y a través del número telefónico de Atención a
Usuarios de Luuna +52 (55) 7005 5309.
Luuna se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento y cuando lo considere
conveniente, cualquier tipo de corrección, adición, mejora o modificación al contenido,
presentación, diseño, información, especificaciones, disponibilidad, precios, servicios, áreas,
bases de datos y demás elementos de la Página Web.
Dichas actualizaciones se regirán bajo los siguientes criterios:
● Los cambios se realizarán sin necesidad de notificación previa al Usuario y entrarán en
vigor de manera inmediata en cuanto se publiquen en la plataforma.
● Las modificaciones del sitio no otorgarán al Usuario el derecho a realizar ninguna
reclamación, queja, exigencia de cumplimiento extemporáneo o indemnización
económica alguna en contra de la empresa.
● Ningún cambio en los precios o disponibilidad del sitio afectará a las compras que ya
hayan sido liquidadas, aprobadas y confirmadas por Luuna con anterioridad a la
modificación.
Los presentes Términos y Condiciones tendrán una vigencia indefinida. Luuna se reserva el
derecho a cambiar, modificar, ajustar adicionar, actualizar o complementar en cualquier
momento el presente documento (en adelante las “Modificaciones”) sin necesidad de previo
aviso al Usuario.
El usuario acepta que estas actualizaciones pueden incluir los siguientes:
● Las Modificaciones surtirán efectos legales en el momento exacto en que se publiquen
en la Página Web. Por ello, se recomienda al Usuario revisar este documento con
regularidad para mantenerse informado sobre las reglas vigentes.
● El uso continuado o la navegación en la Página Web por parte del Usuario constituirá su
aceptación expresa y tácita a las Modificaciones realizadas.
● En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las nuevas Modificaciones, deberá
abstenerse de navegar en el sitio y dejar de utilizar la Página Web de manera
inmediata.
● Las condiciones de las compras en curso (como plazos de entrega, políticas de 100
noches de prueba o garantías de satisfacción) se regularán estrictamente por los
Términos y Condiciones que estaban vigentes al momento exacto en que el Usuario
finalizó y pagó su orden.
● Luuna podrá rescindir, suspender o dar por terminada la prestación de los servicios de
la Página Web, así como el acceso a la misma, de manera parcial o total, en cualquier
momento y sin que ello genere derecho a reclamación o indemnización alguna a favor
del Usuario.
Todos los envíos de Productos adquiridos a través de la Página Web con destino dentro de la
República Mexicana se realizarán sin costo de envío para el Usuario, utilizando la dirección
exacta proporcionada por este al momento de efectuar la compra.
El proceso de entrega se regirá bajo las siguientes condiciones:
El tiempo estimado de entrega es de a partir de 5 días hábiles, contados a partir de la
confirmación del pago y la validación de la orden de compra.
Al momento de finalizar la compra, la plataforma notificará al Usuario una fecha estimada de
entrega. Sin embargo, el Usuario acepta que dicho plazo es referencial y no constituye una
garantía de fecha exacta, ya que puede variar debido a la disponibilidad de inventario,
saturación logística, validación de datos de seguridad o factores de carga de trabajo internos.
Luuna no será responsable por retrasos derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor, errores
o inconsistencias en la dirección proporcionada por el Usuario, o cualquier evento ajeno a su
operación directa.
Los envíos se realizan indistintamente a través de la flotilla propia de Luuna o mediante
empresas de mensajería y paquetería externas (como FedEx o Estafeta, entre otras).
En los casos donde la entrega sea delegada a un proveedor de mensajería externo (como
FedEx o Estafeta), Luuna no asume responsabilidad alguna por modificaciones unilaterales en
las rutas, retrasos operativos, huelgas, siniestros o incidencias climatológicas ocasionadas o
sufridas por el servicio de dicha paquetería.
En caso de que el sistema del proveedor de paquetería externa o de la flotilla interna marque el
pedido como “Entregado”.
El usuario tendrá un plazo de 21 días a partir de la fecha en que el Usuario reciba el correo de
confirmación de entrega para levantar el reporte por medio de Atención a Clientes. Transcurrido
dicho plazo, la entrega se tendrá por consentida, finalizada y aceptada de manera definitiva por
el Usuario.
Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la Página Web o de las
compras en línea, las partes acuerdan que los presentes Términos y Condiciones se regirán e
interpretarán estrictamente bajo las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.
Asimismo, para cualquier disputa judicial que no pueda resolverse de mutuo acuerdo, tanto el
Usuario como Luuna se someten voluntaria y exclusivamente a la jurisdicción de los Tribunales
competentes de la Ciudad de México, renunciando el Usuario de manera expresa a cualquier
otro fuero o competencia que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o
futuro.
Se informa al Usuario que la última actualización de los Términos y Condiciones fue el día 16 de junio de 2026.