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Preguntas frecuentes

Importantes

Horario de tiendas

En apego a las indicaciones del Gobierno de la CDMX, nuestras tiendas a pie de calle en la CDMX abrirán de Lunes a Domingo en horario de 11:00 a 21:00, cumpliendo todas las medidas de sanidad: Conoce sus ubicaciones:

Ciudad de México

  • Pedregal abierta de 11:00 a 18:00 Lunes a Domingo.

  • Patio Tlalpan abierta de 11:00 a 20:00 Lunes a Domingo.

  • Del Valle abierta de 10:00 a 18:00 Lunes a Domingo.

  • Condesa abierta de 10:00 a 18:00 Lunes a Domingo.

  • División del Norte abierta de 10:00 a 18:00 Lunes a Domingo.

  • Miguel Ángel de Quevedo abierta de 10:00 a 18:00 Lunes a Domingo.

  • Roma norte abierta de 10:00 a 18:00 Lunes a Domingo.

  • Altavista abierta de 10:00 a 18:00 Lunes a Domingo.

  • Masaryk abierta de 10:00 a 18:00 Lunes a Domingo.

  • Palmas abierta de 10:00 a 18:00 Lunes a Domingo.

  • Santa Fe abierta de 11:00 a 20:00 Lunes a Domingo.

  • Insurgentes abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.

  • Coapa abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.

Así mismo, nuestras tiendas en centros comerciales operaran en los siguientes horarios:

Estado de México

  • Satélite abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.

  • Interlomas abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.

  • Jinetes abierta de 11:00 a 20:00 Lunes a Domingo.

Querétaro

  • Querétaro abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.

Nuevo León

Jalisco

Medidas ante el coronavirus (COVID-19)

Nuestra prioridad son nuestros clientes y colaboradores. Estaremos monitoreando de forma continua el desarrollo de esta situación y acatando las recomendaciones emitidas por la Secretaría de Salud y la Organización Mundial de la Salud.

En estos artículos podrás encontrar información relevante sobre las medidas que estaremos tomando como organización para garantizar tu seguridad y la de todos nuestros colaboradores.

Artículos sobre el COVID-19

Haz clic en el artículo que más te interese.

  1. Recomendaciones generales a nuestros usuarios, clientes y colaboradores.
  2. Medidas en nuestra Cadena de Suministro.
  3. Medidas en Tiendas.
  4. Sobre la higiente de nuestros Productos.

Debido al COVID-19, pueden existir algunas afectaciones en los tiempos de recolección de garantías y devoluciones.

Recuerda que puedes encontrar toda la información en nuestras Preguntas Frecuentes. Si tienes cualquier pregunta contáctanos al 55 4164 0533 o a hola@luuna.mx

Por categoría

Recomendaciones Generales

  • Lavarse las manos frecuentemente con agua y jabón o utilizar soluciones a base de alcohol gel al 70%.
  • Al toser o estornudar, utilizar el estornudo de etiqueta, que consiste en cubrirse la nariz y boca con un pañuelo desechable o con el ángulo interno del brazo.
  • No tocarse la cara con las manos sucias, sobre todo nariz, boca y ojos.
  • Limpiar y desinfectar superficies y objetos de uso común en casas, oficinas, sitios cerrados, transporte, centros de reunión, etc.
  • Evitar en lo posible contacto directo (menos de 1 metro) con personas que tengan enfermedades respiratorias.
  • No escupir. Si es necesario hacerlo, utilizar un pañuelo desechable, meterlo en una bolsa de plástico, anudarla y tirarla a la basura; después lavarse las manos.

¿Qué hacer en caso de presentar síntomas?

Las autoridades Mexicanas piden que en caso de presentar síntomas o tener sospechas de estar contagiado te comuniques al 800-0044-800 para ser atendido por especialistas de la Secretaría de Salud y te indiquen qué hacer.

Sintomatología

La COVID-19 se caracteriza por síntomas leves, como, secreciones nasales, dolor de garganta, tos y fiebre. La enfermedad puede ser más grave en algunas personas y provocar neumonía o dificultades respiratorias. Los signos y síntomas pueden ser:

  • secreciones nasales
  • dolor de garganta
  • tos
  • fiebre
  • dificultad para respirar (en casos graves)

Es importante tratar de no asistir a un centro de emergencias para evitar contagiar a más personas, en especial a aquellos vulnerables de salud. Se deben seguir los protocolos emitidos por la Secretaría de Salud.

Cualquier colaborador de Luuna que llegue a presentar algún síntoma no podrá presentarse en ninguno de los centros de trabajo por al menos 14 días. Nuestro equipo de RRHH estará pendiente de los casos y dará seguimiento a su aislamiento y proporcionará la ayuda necesaria para el tratamiento oportuno de nuestros colaboradores.

Recomendaciones Generales

  • Lavarse las manos frecuentemente con agua y jabón o utilizar soluciones a base de alcohol gel al 70%.
  • Al toser o estornudar, utilizar el estornudo de etiqueta, que consiste en cubrirse la nariz y boca con un pañuelo desechable o con el ángulo interno del brazo.
  • No tocarse la cara con las manos sucias, sobre todo nariz, boca y ojos.
  • Limpiar y desinfectar superficies y objetos de uso común en casas, oficinas, sitios cerrados, transporte, centros de reunión, etc.
  • Evitar en lo posible contacto directo (menos de 1 metro) con personas que tengan enfermedades respiratorias.
  • No escupir. Si es necesario hacerlo, utilizar un pañuelo desechable, meterlo en una bolsa de plástico, anudarla y tirarla a la basura; después lavarse las manos.

¿Qué hacer en caso de presentar síntomas?

Las autoridades Mexicanas piden que en caso de presentar síntomas o tener sospechas de estar contagiado te comuniques al 800-0044-800 para ser atendido por especialistas de la Secretaría de Salud y te indiquen qué hacer.

Sintomatología

La COVID-19 se caracteriza por síntomas leves, como, secreciones nasales, dolor de garganta, tos y fiebre. La enfermedad puede ser más grave en algunas personas y provocar neumonía o dificultades respiratorias. Los signos y síntomas pueden ser:

  • secreciones nasales
  • dolor de garganta
  • tos
  • fiebre
  • dificultad para respirar (en casos graves)

Es importante tratar de no asistir a un centro de emergencias para evitar contagiar a más personas, en especial a aquellos vulnerables de salud. Se deben seguir los protocolos emitidos por la Secretaría de Salud.

Cualquier colaborador de Luuna que llegue a presentar algún síntoma no podrá presentarse en ninguno de los centros de trabajo por al menos 14 días. Nuestro equipo de RRHH estará pendiente de los casos y dará seguimiento a su aislamiento y proporcionará la ayuda necesaria para el tratamiento oportuno de nuestros colaboradores.

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