Preguntas frecuentes
Importantes
En Luuna tenemos 31 tiendas en CDMX,Edo. de México, Monterrey, Querétaro, Puebla y Guadalajara.
CONOCE SUS UBICACIONES:
Ciudad de México
Tienda de colchones Luuna Pedregal abierta de 09:00 a 21:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Patio Tlalpan abierta de 10:00-22:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Del Valle abierta de 09:00 a 21:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Condesa abierta de 09:00 a 21:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna División del Norte abierta de 09:00 a 21:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Miguel Ángel de Quevedo abierta de 09:00 a 21:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Roma norte abierta de 09:00 a 21:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Altavista abierta de 09:00 a 21:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Masaryk abierta de 09:00 a 21:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Palmas abierta de 09:00 a 21:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Santa Fe abierta de 10:00 a 22:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Insurgentes abierta de 10:00 a 22:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Coapa abierta de 10:00 a 22:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Encuentro Oceanía abierta de 10:00 a 22:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Parque Tezontle abierta de 10:00 a 22:00 Lunes a Domingo.
Tienda de Colchones Luuna Encuentro Fortuna abierta de 10:00 a 22:00 Lunes a Domingo.
Estado de México
Tienda de colchones Luuna Satélite abierta de 10:00 a 22:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Interlomas abierta de 10:00 a 22:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Jinetes abierta de 9:00-21:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Las Américas abierta de 10:00 a 22:00 Lunes a Domingo.
Querétaro
Tienda de colchones Luuna Paseo Querétaro abierta de 10:00-22:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Antea Querétaro abierta de 10:00-22:00 Lunes a Domingo.
Monterrey
Tienda de colchones Luuna Punto Valle abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Galerías Monterrey abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Plaza Cumbres abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.
Jalisco
Tienda de colchones Luuna Punto Sur abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Galerías Guadalajara abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Country Club abierta de 10:00 a 20:00 Lunes a Domingo.
Puebla
Tienda de colchones Luuna Angelópolis abierta de 10:00 a 20:00 Lunes a Domingo.
Tienda de colchones Luuna Galerías Serdán abierta de 10:00 a 20:00 Lunes a Domingo.
León Guanajuato
- Tienda de colchones Luuna Factory Shops abierta de 10:00 a 20:00 Lunes a Domingo.
Por categoría
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Acerca de luuna description
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¿Cómo es el proceso de Devolución?
- Comunícate con nosotros vía telefónica al (55) 4164 0533 para iniciar tu proceso. Nuestros agentes de servicio post-venta te harán una breve encuesta que servirá para que mejoremos cada vez más nuestros productos y servicios.
- Posteriormente te llamaremos para indicar la fecha en la que pasaremos a tu domicilio por el producto a devolver. Compartiremos contigo las instrucciones para realizar la entrega del mismo.
- Las recolecciones son realizadas por nuestra flotilla propia de reparto, paqueterías autorizadas, o directamente por la asociación que recibirá tu producto para donación.
- Una vez que tu producto se haya recolectado esperaremos a que llegue a la institución (fundación), almacén Luuna etc., o bien si la devolución del producto fue directamente en algunos de nuestros showrooms, se hará el reembolso de tu dinero en un lapso de 5 días hábiles. Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago que hayas ocupado al realizar tu pedido. En algunos casos es necesario que el reembolso se realice a través de un método de pago alternativo, en cuyo caso te solicitaremos información relativa a tu cuenta bancaria para enviarte un depósito directo.
- Tu producto será donado y no será revendido. Por políticas de calidad y satisfacción no revendemos ninguna de nuestras devoluciones. Sin embargo, estamos comprometidos con el descanso de todos los mexicanos y, por eso, aprovecharemos para que tu producto llegue a nuevas manos que lo necesitan.
¿Cuánto tarda el proceso de devolución?
Debido al COVID-19, pueden existir algunas afectaciones en los tiempos de recolección de garantías y devoluciones.
Todo el proceso puede llegar a tomar hasta 12 días hábiles.
En periodos de alta demanda como Hot Sale y Buen Fin, las devoluciones pueden extenderse hasta 15 días hábiles.
¿Puedo cancelar el proceso de devolución?
Sí. Puedes hacerlo en cualquier momento, siempre y cuando el producto siga contigo.
¿Cómo es el proceso de Devolución?
- Comunícate con nosotros vía telefónica al (55) 4164 0533 para iniciar tu proceso. Nuestros agentes de servicio post-venta te harán una breve encuesta que servirá para que mejoremos cada vez más nuestros productos y servicios.
- Posteriormente te llamaremos para indicar la fecha en la que pasaremos a tu domicilio por el producto a devolver. Compartiremos contigo las instrucciones para realizar la entrega del mismo.
- Las recolecciones son realizadas por nuestra flotilla propia de reparto, paqueterías autorizadas, o directamente por la asociación que recibirá tu producto para donación.
- Una vez que tu producto se haya recolectado esperaremos a que llegue a la institución (fundación), almacén Luuna etc., o bien si la devolución del producto fue directamente en algunos de nuestros showrooms, se hará el reembolso de tu dinero en un lapso de 5 días hábiles. Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago que hayas ocupado al realizar tu pedido. En algunos casos es necesario que el reembolso se realice a través de un método de pago alternativo, en cuyo caso te solicitaremos información relativa a tu cuenta bancaria para enviarte un depósito directo.
- Tu producto será donado y no será revendido. Por políticas de calidad y satisfacción no revendemos ninguna de nuestras devoluciones. Sin embargo, estamos comprometidos con el descanso de todos los mexicanos y, por eso, aprovecharemos para que tu producto llegue a nuevas manos que lo necesitan.
¿Cuánto tarda el proceso de devolución?
Debido al COVID-19, pueden existir algunas afectaciones en los tiempos de recolección de garantías y devoluciones.
Todo el proceso puede llegar a tomar hasta 12 días hábiles.
En periodos de alta demanda como Hot Sale y Buen Fin, las devoluciones pueden extenderse hasta 15 días hábiles.
¿Puedo cancelar el proceso de devolución?
Sí. Puedes hacerlo en cualquier momento, siempre y cuando el producto siga contigo.