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Preguntas frecuentes

Importantes

Horario de tiendas

En apego a las indicaciones del Gobierno de la CDMX, nuestras tiendas a pie de calle en la CDMX abrirán de Lunes a Domingo en horario de 11:00 a 21:00, cumpliendo todas las medidas de sanidad: Conoce sus ubicaciones:

Ciudad de México

  • Pedregal abierta de 10:00 a 20:00 Lunes a Domingo.

  • Patio Tlalpan abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.

  • Del Valle abierta de 10:00 a 20:00 Lunes a Domingo.

  • Condesa abierta de 10:00 a 20:00 Lunes a Domingo.

  • División del Norte abierta de 10:00 a 20:00 Lunes a Domingo.

  • Miguel Ángel de Quevedo abierta de 10:00 a 20:00 Lunes a Domingo.

  • Roma norte abierta de 10:00 a 20:00 Lunes a Domingo.

  • Altavista abierta de 10:00 a 20:00 Lunes a Domingo.

  • Masaryk abierta de 10:00 a 20:00 Lunes a Domingo.

  • Palmas abierta de 10:00 a 20:00 Lunes a Domingo.

  • Santa Fe abierta de 11:00 a 20:00 Lunes a Domingo.

  • Insurgentes abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.

  • Coapa abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.

Así mismo, nuestras tiendas en centros comerciales operaran en los siguientes horarios:

Estado de México

  • Satélite abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.

  • Interlomas abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.

  • Jinetes abierta de 10:00 a 20:00 Lunes a Domingo.

Querétaro

  • Querétaro abierta de 11:00 a 21:00 Lunes a Domingo.

Nuevo León

Jalisco

Medidas ante el coronavirus (COVID-19)

Nuestra prioridad son nuestros clientes y colaboradores. Estaremos monitoreando de forma continua el desarrollo de esta situación y acatando las recomendaciones emitidas por la Secretaría de Salud y la Organización Mundial de la Salud.

En estos artículos podrás encontrar información relevante sobre las medidas que estaremos tomando como organización para garantizar tu seguridad y la de todos nuestros colaboradores.

Artículos sobre el COVID-19

Haz clic en el artículo que más te interese.

  1. Recomendaciones generales a nuestros usuarios, clientes y colaboradores.
  2. Medidas en nuestra Cadena de Suministro.
  3. Medidas en Tiendas.
  4. Sobre la higiente de nuestros Productos.

Debido al COVID-19, pueden existir algunas afectaciones en los tiempos de recolección de garantías y devoluciones.

Recuerda que puedes encontrar toda la información en nuestras Preguntas Frecuentes. Si tienes cualquier pregunta contáctanos al 55 4164 0533 o a hola@luuna.mx

Por categoría

¿Cómo funciona la prueba de 100 noches?

Estamos tan seguros de la calidad de nuestros productos que todos cuentan con 100 noches de prueba para que los pruebes en la comodidad de tu casa.

En el caso poco probable de que alguno de nuestros productos no te haya encantado, puedes solicitar su devolución dentro de las primeras 100 noches y te reintegramos tu dinero.

En Luuna no hay letras chiquitas, puedes verificar toda la información en el siguiente link: https://luuna.mx/terminos-y-condiciones


¿Cuál es la garantía de mi Colchón?

Todos los colchones Luuna tienen garantía por 10 años contra defectos de fabricación. Nuestra garantía es total. Esto quiere decir que haremos el cambio de tu Luuna en caso de que presente un defecto.

Los daños cubiertos por esta garantía incluyen los siguientes inconvenientes:

  • Hundimiento por rellenos: compactaciones, hundimientos, o pérdida de altura (deformación mayor al 5%. Es decir, 1.27cm).

  • Núcleo de poliuretano deforme.

Recuerda que nuestras espumas están certificadas por CertiPUR-US, certificación realizada en Estados Unidos para garantizar la calidad más alta en fabricación de espumas.

Puedes descargar tu garantía en tan solo un click aquí.

¿Cómo funciona la prueba de 100 noches?

Estamos tan seguros de la calidad de nuestros productos que todos cuentan con 100 noches de prueba para que los pruebes en la comodidad de tu casa.

En el caso poco probable de que alguno de nuestros productos no te haya encantado, puedes solicitar su devolución dentro de las primeras 100 noches y te reintegramos tu dinero.

En Luuna no hay letras chiquitas, puedes verificar toda la información en el siguiente link: https://luuna.mx/terminos-y-condiciones


¿Cuál es la garantía de mi Colchón?

Todos los colchones Luuna tienen garantía por 10 años contra defectos de fabricación. Nuestra garantía es total. Esto quiere decir que haremos el cambio de tu Luuna en caso de que presente un defecto.

Los daños cubiertos por esta garantía incluyen los siguientes inconvenientes:

  • Hundimiento por rellenos: compactaciones, hundimientos, o pérdida de altura (deformación mayor al 5%. Es decir, 1.27cm).

  • Núcleo de poliuretano deforme.

Recuerda que nuestras espumas están certificadas por CertiPUR-US, certificación realizada en Estados Unidos para garantizar la calidad más alta en fabricación de espumas.

Puedes descargar tu garantía en tan solo un click aquí.

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